تحلیل عوامل موثر بر نیت رفتاری کاربران بانکداری سیار:مطالعه موردی شعب بانک ملی در شهر اصفهان

این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی شعب شهر اصفهان می باشد. که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 165 عدد بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که تلفیق سه مدل پذیرش تکنولوژی،مدل رفتار برنامه ریزی شده و مدل ریسک ادراک شده مدل نظری کاملی برای بررسی دلایل استفاده مشتریان از بانکداری فراهم می کند. هم چنین متغیرهای کنترل رفتاری ،سهولت ادراک شده ، سودمندی ادراک شده،نگرش وهنجار ذهنی پیش بینی کننده استفاده مشتریان از بانکداری سیار است و از نظر کاربران بانکداری سیار بانک ملی ریسک ادراک شده تأثیری بر نیت رفتاری در استفاده از بانکداری سیار ندارد. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند به مدیران بانکداری سیار بانک ملی در طراحی استراتژی خدمات بانکداری سیار، با توجه همزمان به خواسته ها و توقعات مشتری و تعیین اهمیت هر یک از عوامل مذکور بر نیت رفتاری مشتریان در استفاده از این خدمات یاری رسان باشد.